Nota: Para consultas de PQRSDF anteriores al 1 de noviembre de 2023 por favor comuníquese con la línea (601)4221030 extensiones 1930, 1931 y 1933.
Video tutorial del sistema de registro y consulta de PQRSDF de la ART
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Transcripción del video tutorial del sistema de registro y consulta de PQRSD de la ART
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A partir del 1 de noviembre del 2023, la Agencia de Renovación del Territorio dispone de un nuevo sistema para recibir y consultar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones. Esto con el fin de mejorar nuestros servicios a la ciudadanía y aportar a la participación ciudadana y el control social. En el menú Atención y Servicios a la Ciudadanía de nuestro portal web www.renovacionterritorio.gov.co encontrará el botón de registro PQRSD.Al hacer clic en él, lo llevará directamente al formulario de registro en el cual se visualiza una ventana con la explicación para cada tipo de petición que puede realizar ante la ART. Luego aparece otra ventana donde se indica que si su petición pone en riesgo su vida o integridad y requiere acompañamiento de la Procuraduría General de la Nación, debe dar clic en sí y el sistema lo remitirá a la página web de esa entidad para que realice su petición.
Si no es su caso, haga clic en No para empezar a diligenciar nuestro formulario. Lea la política de tratamiento de datos de la ART y si acepta los términos, haga clic en Sí para continuar diligenciando el formulario. Si da clic en No aparecerá un mensaje emergente en donde se le indica que debe generar su solicitud de manera presencial en la sede central de la ART en Bogotá.
Si su solicitud está dirigida a la Dirección de Sustitución de Cultivos de Uso Ilícito, marque Sí. Si es acerca de otros temas de los Programas de Desarrollo con Enfoque Territorial, entre otros, marque No. Diligencie sus datos personales, empezando por el tipo de persona, si es natural, jurídica o anónima. Según su elección, se activarán los campos correspondientes para que usted proporcione la información.
En el siguiente recuadro de información Petición, ingrese los datos de su petición, el tema al que se refiere la solicitud. Si usted hace parte de un ente de control y el tipo de solicitud. Asimismo, cuenta con hasta 2000 caracteres para digitar la descripción de su solicitud. Si estos son insuficientes, puede adjuntar un archivo ya sea en Word o PDF.
Después indique por cuál medio quiere recibir su respuesta. Si es por correo electrónico o correspondencia física. Finalmente, haga clic en el botón Radicar para enviar su petición. A su correo electrónico le llegarán la notificación de la radicación con el correspondiente número de radicado. Con el fin de que pueda hacer seguimiento a su solicitud, en el menú Atención y Servicios a la Ciudadanía, encontrará el botón de consulta PQRSD que lo llevará a una página con dos opciones de acuerdo con la fecha de su solicitud, ya sea posterior al 31 de octubre del 2023 o anterior al 1 de noviembre de 2023.
Si hace clic en el botón Consultar aquí de la primera opción será direccionado a una página donde al digitar el número de radicado que le asignó el sistema y dar clic en Consultar, aparecerán los datos del peticionario y el estado en el que se encuentra su solicitud. Si por el contrario, su solicitud fue radicada antes del 1 de noviembre de 2023, debe ingresar por la opción correspondiente, donde se requiere digitar el número de radicado y el correo electrónico del peticionario.