Centro de relevo para personas con discapacidad auditiva
El Centro de Relevo permite la comunicación bidireccional entre personas sordas y oyentes a través de una plataforma tecnológica que cuenta con intérpretes de Lengua de Señas colombiana en línea. Esta iniciativa del MINTIC en alianza con la Federación Nacional de Sordos de Colombia- FENASCOL ha evolucionado, desde el 2001, apoyándose en la tecnología, lo que permite actualmente, el acceso a los servicios desde cualquier dispositivo móvil, las 24 horas del día y de forma gratuita.
Trámites de la ART
La ART cuenta actualmente con dos trámites inscritos ante el Sistema Único de Información de Trámites (SUIT) sobre el mecanismo Obras por Impuestos: 1) Aprobación de la vinculación del impuesto a proyectos, y 2) Aprobación de la suscripción de convenios entre los contribuyentes y las entidades nacionales competentes.
El acceso a estos dos trámites se realiza a través de la página web de la ART www.renovacionterritorio.gov.co, botón Obras por Impuestos, o directamente aquí.
Informe de caracterización de usuarios PQRSD 2024
El informe de caracterización de usuarios se realiza analizando los datos recolectados en la base de datos de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias Denuncias y Felicitaciones (PQRSDF) allegadas a la ART en el periodo del 1 de noviembre de 2023 al 31 de agosto de 2024, lo cual permite que se incorporen flujos documentales, de trabajo y de trazabilidad relacionados con la gestión que se realiza al interior de la entidad. A partir de ello, se logra identificar los aspectos generales a tener en cuenta y las variables demográficas en cuanto al género, grupo etario, grupo étnico, condición de discapacidad, tipo de discapacidad, nivel de escolaridad, vulnerabilidad y razón social entre otros aspectos relevantes en el ejercicio.
Clic aquí para ver el documento
Diagnóstico canales de atención de primer contacto de la Agencia de Renovación del Territorio
El siguiente diagnóstico se basa en la información del contact center BPM Consulting, encargado anterior de los canales telefónico, chat y videollamada de la ART. Durante el periodo abril 2023 a enero 2024 hubo 5.490 registros entre interacciones entrantes y salientes, de los cuales se tomaron en cuenta para este ejercicio, únicamente las comunicaciones generadas por los ciudadanos; a través de la línea 601 422 10 30 y 01-8000-18-4648 (opciones 4 y 6), videollamadas y atenciones por el canal de chat.
Clic aquí para ver el documento
Caracterización de grupos de valor y de interés ART 2023
Se realizó el ejercicio de caracterización de grupos de valor y de interés a partir de las bases de datos de 2023 de los diferentes grupos, áreas y/o dependencias de la Agencia de Renovación del Territorio. Este ejercicio de caracterización permite identificar en los usuarios y grupos de valor sus características, necesidades, intereses, expectativas y/o preferencias, permitiéndole de este modo al Grupo Interno de Trabajo Relación Estado Ciudadano cumplir con sus funciones y aportar un insumo para toda la entidad.
Clic aquí para ver el documento
Inclusión Digital:
El programa del Ministerio TIC que promueve la inclusión digital de las personas ciegas y con baja visión a través de dos softwares: ZoomText (aumenta la pantalla) y Jaws (lector de pantalla), que les permite usar el computador de manera autónoma para su inclusión laboral, educativa y social, en cumplimiento del Artículo 7 de la Ley 1680 de 2013.
Jaws es un lector de pantalla gratuito con el cual las personas ciegas podrán hacer uso integral de un computador (Clic aquí para descargar Jaws).
ZoomText es un magnificador de pantalla que permite a las personas con baja visión, ampliar hasta 16 veces el tamaño de los elementos de la pantalla (Clic aquí para descargar ZoomText).
8 Principios para promover la inclusión de las personas con discapacidad.
La no discriminación
La participación e inclusión plenas y efectivas en la sociedad.
El respeto por la diferencia y la aceptación de las personas con discapacidad como parte de la diversidad y la condición humana.
La igualdad de oportunidades.
La accesibilidad.
La igualdad entre el hombre y la mujer.
El respeto a la evolución de las facultades de los niños y las niñas con discapacidad y de su derecho a preservar su identidad.
El respeto de la dignidad inherente, la autonomía individual, incluida la libertad de tomar las propias decisiones, y la independencia de las personas.
Fuente: Convención de los derechos de las personas con Discapacidad.
Encuesta de satisfacción - ART
Estimado(a) ciudadano(a): para la ART es muy importante contar con sus comentarios y observaciones sobre los documentos y comunicaciones oficiales de la Entidad. En este formulario podrá valuar la claridad, la congruencia y la precisión del documento que recibe o consulta.
Herramienta de experiencia ciudadana
La herramienta de medición de experiencia ciudadana, permite realizar la evaluación y el análisis integral de las interacciones de los ciudadanos con las entidades de la administración pública cuando: (1) acceden a información pública, (2) adelantan trámites o acceden a servicios, programas o proyectos, (3) hacen control y exigen cuentas, presentan peticiones, quejas o reclamos (PQRSD), (4) participan en la gestión institucional con ideas o propuestas a la entidad.