Bienvenidos al menú de Atención y Servicios a la Ciudadanía de la Agencia de Renovación del Territorio (ART). En este menú nuestros grupos de valor y ciudadanía en general pueden encontrar las siguientes secciones:
Enlace a la sección | Descripción de la sección |
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La ART cuenta actualmente con tres trámites inscritos ante el Sistema Único de Información de Trámites (SUIT):
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| Aquí puede encontrar los canales que la Agencia de Renovación del Territorio tiene habilitados para la atención a la ciudadanía y recepción de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, felicitaciones y solicitudes de información pública. | |
| En esta sección la ciudadanía puede registrar y consultar sus Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones (PQRSDF). | |
| Cuando una PQRSDF es registrada anónimamente o no fue posible la entrega exitosa de la respuesta al correo electrónico indicado por el ciudadano(a), en esta sección puede consultar la respuesta con el número de radicado correspondiente. | |
| Aquí las y los ciudadanos pueden encontrar preguntas y respuestas frecuentes de los diferentes servicios y programas de la entidad. | |
La plataforma "Signos en Red" del MINTIC busca derribar las barreras de comunicación, promoviendo la igualdad y la participación plena de la comunidad con discapacidad auditiva en todos los ámbitos de la vida social, a través de la prestación del servicio de interpretación en Lengua de Señas Colombiana - Español. Este servicio, público y gratuito, se encuentra disponible en www.signosenred.gov.co, donde las personas de la comunidad sorda encuentran plataformas de videollamadas, aplicaciones móviles, chats con video en vivo y software de accesibilidad. |
Estrategia de Servicio a la Ciudadanía de la ART
- Propósito y aspectos más relevantes de la estrategia
Transcripción del audio del video:
Estrategia de servicio a la ciudadanía 2026 de la Agencia de Renovación del Territorio
El propósito de la estrategia es garantizar el acceso efectivo, oportuno, incluyente y de calidad de la ciudadanía a la información, los trámites, los servicios y los mecanismos de relacionamiento institucional, en concordancia con: Primero: el modelo integrado de planeación y gestión, el enfoque de estado abierto y la política de servicio al ciudadano.
Aspectos más relevantes de la estrategia: Primero, fortalecimiento de la relación estado ciudadanía. Reconoce que la ciudadanía es el centro de la gestión pública. Busca fortalecer la confianza institucional mediante una atención basada en principios de transparencia, accesibilidad, oportunidad, inclusión y mejora continua. Promueve el uso de información proveniente de las PQRSD y encuestas de satisfacción y los servicios de participación ciudadana para orientar la toma de decisiones institucionales.
- Diagnóstico institucional y mejora continua
Transcripción del audio del video:
La ART cuenta con una estructura sólida para la atención ciudadana, incluyendo canales de atención definidos, procedimientos documentados, sistemas de información y mecanismos de seguimiento. Los retos relacionados con accesibilidad e inclusión, uso estratégico de la información ciudadana, planeación basada en necesidades reales de los usuarios, medición y aprovechamiento de la experiencia ciudadana, articulación de acciones derivadas de la caracterización de usuarios y de los resultados de satisfacción.
Encuesta de satisfacción - ART
Estimado(a) ciudadano(a): para la ART es muy importante contar con sus comentarios y observaciones sobre los documentos y comunicaciones oficiales de la Entidad. En este formulario podrá valuar la claridad, la congruencia y la precisión del documento que recibe o consulta.